Garantie satisfait ou remboursé

Vous avez besoin d’un conseil dans le choix de votre luminaire ou une question sur un produit ?
Sandra & Déborah sont à votre disposition
du lundi au vendredi, de 9h à 18h,
par email.

L'Eclaireur c’est aussi une équipe dédié aux professionnels ,
Du conseil sur le choix de produits à la conception d'espaces, Chloé, Capucine et Julien vous accompagnent dans vos projets d'aménagement.
Contactez les directement par email via notre section service client professionnel.

Vous avez changé d'avis au sujet d'un luminaire que vous venez d'acquérir ? Vous pouvez nous le retourner sous 14 jours. Si le produit est neuf et dans son emballage d'origine, nous vous rembourserons le montant de votre commande sous 14 jours à compter de la réception de votre article ou de la preuve de réexpédition de votre commande. Une fois votre commande expédiée, votre annulation sera considérée comme une rétractation et les frais de retour des produits seront à votre charge.

Connectez vous a votre compte et remplissez le formulaire dans « contactez-nous » en remplissant bien les champs thème et numéro de commande.

Nos produits sont réalisés par des marques sérieuses et les produits que nous vous proposons ont fait l’objet de toute leur attention et de notre surveillance vigilante. Si, malgré le soin apporté, un problème survenait, sachez que vous disposez de la garantie indiquée sur la fiche produit et pouvez nous contacter : nous gérerons l’interface avec la marque pour vous fournir le meilleur service. La confiance, ça se gagne !

• - Afin de satisfaire au mieux nos clients et ainsi améliorer nos services, nous avons choisi de devenir partenaire de Trustpilot, une plate-forme d'avis clients indépendante, pour collecter vos évaluations sur le site et sur nos produits
  
  
• - Le plus : toutes les évaluations sont automatiquement en ligne, ce qui vous garantit une transparence totale. Vous pouvez les retrouver sur notre page dédiée à vos avis sur LightOnline.
  
  

• - Nouveau : découvrez sur les fiches produits l’avis de nos clients sur ce produit. Grace à vous, ces avis produits nous permettent d’améliorer notre catalogue, d’affiner notre sélection en permanence et d’éclairer les autres clients !

• - Le paiement de votre commande se fait de manière entièrement sécurisée sur les interfaces de nos partenaires Ingenico ou Paypal. Nous n’avons jamais accès à vos informations de carte bancaire ou de paiement : les pages sur lesquelles vous effectuez vos paiements proviennent de leurs serveurs sécurisés. Nous leur envoyons seulement le numéro de la commande et le montant à régler. Ils échangent ensuite des informations avec votre banque par le biais de données cryptées selon des protocoles internet particulièrement sécurisés. Pour vous informer que votre transaction est sécurisée, votre navigateur affiche un pictogramme de cadenas fermé et une adresse commençant par https://
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